Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện

Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện – Tác giả: Paul Smith

Thay vì chỉ được coi là người chào hàng, Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện sẽ giúp bạn trở thành người giải quyết vấn đề chuyên nghiệp.

Tác giả: Paul Smith
Nhà phát hành: Bizbooks

Giới thiệu về Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith

Nghệ Thuật Bán Hàng Bằng Câu Chuyện là cuốn cẩm nang bán hàng bằng câu chuyện toàn diện từ lý thuyết đến thực hành, nó phù hợp với tất cả mọi người kể cả những người không giỏi nói hay giỏi viết.

Nếu bạn là một nhân viên sales, content marketing, nhà lãnh đạo muốn nhân viên hiểu rõ ý định của mình hoặc một người cấp dưới muốn đề xuất sếp phê duyệt dự án,… Bạn nên đọc cuốn sách này để tăng cường khả năng thuyết phục người khác một cách tài tình thông qua vai trò người kể chuyện.

Một câu chuyện hay xây dựng được uy tín và định vị bạn trong mắt người mua một cách chuẩn xác. Thay vì chỉ được coi là người chào hàng, một câu chuyện hấp dẫn sẽ giúp bạn trở thành một người tạo ra giá trị, người giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp, và là nhà tư vấn mà bạn mong muốn trở thành.

Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện thể hiện đúng hứa hẹn trong tiêu đề phụ của sách: Phương pháp gây chú ý, xây dựng niềm tin, và chốt được đơn hàng  bằng cách cho thấy các nhân viên bán hàng kể các câu chuyện xuyên suốt từng giai đoạn của quá trình bán hàng như thế nào.

Riêng các câu chuyện chân thật về cách những người bán hàng triển khai các câu chuyện của mình trong lúc xây dựng mối quan hệ, thuyết trình, xử lý ý kiến phản bác, chốt đơn hàng, và chăm sóc khách hàng hậu mãi, đã đáng để độc giả bỏ tiền mua sách.

Một trong những khía cạnh thú vị nhất của cuốn sách này là, ngoài việc mang tính giải trí cao và dễ đọc, nó còn giúp bạn áp dụng những nguyên tắc hữu ích này vào thực tế.

 

Hình ảnh

Mục lục quyển sách Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith

Tác giả của cuốn sách Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith

Paul Smith là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về kể chuyện kinh doanh, nằm trong Top 100 Diễn giả Lãnh đạo hàng đầu năm 2018 của Tạp chí Inc.

Paul có bằng cử nhân kinh tế và bằng MBA của Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania.

Trong 20 năm làm việc với Procter & Gamble, Paul Smith đã giữ các vị trí lãnh đạo trong cả chức năng nghiên cứu và tài chính, và gần đây nhất là giám đốc nghiên cứu tiêu dùng và truyền thông. Trước khi gia nhập P&G, Paul là nhà tư vấn cho Arthur Andersen & Company.

Paul Smith đã đào tạo các giám đốc điều hành tại các công ty khổng lồ quốc tế như Google, Hewlett Packard, Ford Motor Company, Bayer Medical, Novartis, Abbott, Progressive Insurance, Luxottica, Walmart, Kaiser Permanente, cùng hàng chục công ty khác.

Tác phẩm của Paul đã được đăng trên Wall Street Journal, Time Magazine, Forbes, Fast Company, The Washington Post, PR News, CIO Magazine, Investors Business Daily, Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, Tạp chí Ngân hàng Hoa Kỳ và Tạp chí London’s Edge, cùng nhiều tạp chí khác.

Mô tả & tóm tắt

Nội dung chính của cuốn sách

Cuốn sách dẫn bạn đọc đến với trình tự chặt chẽ và đầy đủ các bước để xây dựng kỹ năng bán hàng bằng câu chuyện, gồm:

-Kể chuyện trong bán hàng vì nguyên nhân gì, có lợi ích gì?

-Thành phần của một câu chuyện trong bán hàng gồm những gì?

-Nên áp dụng câu chuyện bán hàng trong những tình huống nào?

-Quy trình sáng tạo một câu chuyện bán hàng

-Bí quyết để tạo ra xúc cảm, tình huống bất ngờ cho câu chuyện bán hàng của bạn

Cuốn sách phù hợp với ai

-Người làm sales muốn tích lũy thêm kỹ thuật bán hàng.

-Người lãnh đạo muốn thuyết phục nhân viên hiểu được ý nghĩa của các công việc.

-Nhân viên muốn đề xuất, thuyết phục lãnh đạo phê duyệt các dự án.

-Người làm content muốn sáng tạo truỵen để dẫn dắt thuyết phục người đọc đi theo các hướng mục tiêu.

Lập luận của cuốn sách

Cuốn sách trình bày chặt chẽ, đầy đủ thực hành khi dẫn dắt người đọc đi một cách trình tự:

-Xuất phát nguyên nhân và lợi ích của việc kể truyện trong bán hàng,

-Sau đó giúp người đọc hình dung được các thành phần của một câu chuyện.

-Tiếp đến là các tình huống trong bán hàng cần phải kể truyện.

-Tiếp theo tác giả nêu ra quy trình cho việc sáng tác truyện giúp người đọc có thể bắt đầu thực hành.

-Cuối cùng để nâng cao hơn, tác giả đã chia sẻ các bí kíp để tạo ra cảm xúc, tình huống bất ngờ trong một câu chuyện.

Vì sao bán hàng cần kể chuyện ?

  1. Giúp người mua thư thái và tập trung lắng nghe.
  2. Giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc
  3. Câu chuyện tác động tới khu vực ra quyết định trong trí não.
  4. Giúp khách hàng dễ nhớ bạn, ý kiến và sản phẩm của bạn.
  5. Nâng cáo giá trị sản phẩm của bạn.
  6. Làm bật ý chính nhờ chuyển bối cảnh
  7. Chuyện có tính lan truyền
  8. Trở nên độc đáo
  9. Người mua muốn nghe thêm chuyện.
  10. Vui hơn là 1 bài trình bày khuôn mẫu

Nên kể chuyện lúc nào ?

Các tình huống phù hợp nhất để kể chuyện trong suốt quá trình bán hàng đã được tác giả nêu ra với nhiều phân tích và ví dụ.

  1. Giới thiệu bản thân: Bạn là ai, đang làm gì:
  2. Giới thiệu bản thân bạn đã từng giúp ai như thế nào (bằng sản phẩm, dịch vụ của bạn): Nêu khách (không cần tên thật) --> sư kiện và khó khăn của họ -> bạn đã làm thế nào --> kết quả mang lại
  3. Chuyện tạo động lực: những lần bạn vượt trên kỳ vọng tạo ra kết quả phi thường cho khách hàng
  4. Chuyện giúp thư giãn, gạt bỏ căng thẳng: giúp coi mình là trợ lý người mua, không phải người bán hàng.
  5. Khiến người mua tự kể chuyện: bằng cách: im lặng lắng nghe, nêu câu hỏi bằng chuyện (kể cho tôi nge về ...), hỏi về thứ mang tính cá nhân trong văn phòng người mua, đưa người mua ra khỏi văn phòng, kể trước câu chuyện của bạn (biết thêm về cá nhân, vấn đề lớn nhất, nhà cung cấp hoặc kh ưa thích.
  6. Tạo dựng quan hệgiải thích tại sao tôi làm công việc đang làm, đảm bảo khi tôi không thể giúp được bạn, chuyện chắc chắn: tôi sẽ nói khi tôi phạm sai lầm. chuyện hứa hẹn: tôi hết lòng ủng hộ, chuyện cho biết: tôi không phải như bạn nghĩ, chuyện về sáng lập công ty, khác đối thủ ra sao. Chú ý rằng cần phải: tìm manh mối để tuyển chọn chuyện, khoe tài nhưng không lộ liễu, chú ý khác biệt văn hóa, khai thác nỗi sợ chung, dự kiến 3 kế hoạch kết nối.
  7. Chào hàng: sự ra đời của sản phẩm, luận bàn vấn đề, thành công của khách hàng, chuyện hai lối đi (trường hợp khách hàng có sử dụng và không sử dụng sản phẩm), gia tăng giá trị
  8. Giải quyết ý kiến phản bác của khách hàng bằng câu chuyện
  9. Chốt giao dịch: tạo ra cảm giác bức bách (ví dụ khi khách hàng từ chối mua sau phải hối hận), câu chuyện thành công, câu chuyện mà khách hàng đã chia tay nhà cung cấp đối thủ của bạn ra sao.
  10. Hậu mãi: câu chuyện khách hàng bạn cảm thấy hài lòng nhất, tải nghiệm của khách hàng tạo sự trung thành.

Các yếu tố của 1 câu chuyện bán hàng

Hãy nâng cấp trình độ kể chuyện của mình bằng những chi tiết đáng giá như sau:

  1. Bài học đáng giá
  2. Người hùng đồng cảm (Ví dụ "... anh ta cũng giống bạn, cũng ở hoàn cảnh của bạn ..."
  3. Một thử thách liên quan.
  4. Một cuộc chiến chân thật.

Quy trình lựa chọn chuyện

  1. Xác định mục tiêu
  2. Tìm kiếm thành công, thất bại, khoảnh khắc sáng tỏ liên quan.
  3. Bịa ra một câu chuyện
  4. Liệt kê và chọn.

Cấu trúc câu chuyện

Thực hiện quy trình sau đều đặn để xây dựng cơ sở dữ liệu câu chuyện của chính bạn

  1. Chuyển cảnh, móc nối: tại sao tôi phải nghe cái này.
  2. Bối cảnh: Diễn ra ở đâu, khi nào, ai là người hùng và họ muốn gì,
  3. Thử thách: Vấn đề, cơ hội là gì.
  4. Xung đột giải quyết: xử lý như thế nào. Cho nên họ .... và thế là họ ....
  5. Kết quả giải quyết: sự tính kết thúc thế nào, cuối cùng thỉ ...
  6. Bài học: điều tôi đã học từ đó là, tôi nhận ra là ...
  7. Hành động được gợi ý: và đó là lý do tôi nghĩ bạn nên ...
  8. Lắng nghe ...

Cách móc nối

  1. Tình huống đáp lại một câu hỏi: tôi nghĩ ví dụ hay nhất tôi từng thấy về chuỵện đó là ...
  2. Khi được hỏi ý kiến về chuỵen nào đó: bài học hay nhất tôi từng được học về chuyện đó là khi ... thật là vấn đề rắc rối, hãy để tôi kể bạn nghe tôi đã làm gì khi gặp vấn đề như vậy năm ngoái ....
  3. Khi tiếp lời của chính bạn với 1 câu chuyện minh họa: ví dụ như ... hãy để tôi kể về cách dùng sản phẩm này ở một số khách hàng của tôi...
  4. Bất cứ khi nào một câu chuyện là hữu ích: nó làm tôi nhớ lại một lần khi ... một chuyện quan trong mới xảy ra, tôi nghĩ bạn muốn nghe nói ...

Cách thiết lập bối cảnh

  1. Nắm bắt sự chú ý
  2. Cho họ biết câu chuỵen có tương quan với hoàn cảnh của họ k0
  3. Tận dụng móc nối để tạo ra hứng thú.
  4. Giúp người nghe hình dung trước bài học trong câu chuyện.
  5. Câu hỏi: ở đâu, khi nào, ai là nhân vật chính, họ muốn gì, thông tin tiền đề khác
  6. Bối cảnh cần ngắn hợp lý

Cách tạo Cảm xúc

  1. Xác định thời điểm cảm xúc và cảm xúc đó là gì.
  2. Ghi chú cho từng cảm xúc để kết nối với dòng cảm xúc của câu chuyện.
  3. Ưu tiên chọn 1 đến 2 cảm xúc sẽ triển khai.

Kỹ thuật tạo cảm xúc

  1. Nối cho tôi: cho thấy luôn nhân vận cảm thấy gì: tôi choáng váng, anh ta vô cùng sợ hãi, ...
  2. Cho tôi thấy: mô tả biểu hiện của nhân vất: la hét, đá đồ vật --> khán giả tự cảm nhận cảm xúc giận dữ
  3. Làm cho tôi cảm thấy:
  1. Thế trên: mô tả bối cảnh để khán giả biết nhiều hơn nhân vật.Ví dụ có 1 kẻ cầm nào nấp sau cánh cửa.
  2. Thế dưới: che dấu kết quả nhưng làm như nhân vật chính biết rõ rồi khiến cho khán giả mong ngóng
  3. Ngang bằng:
  1. Để khán giả làm quen với nhân vật chính. tên làm ở đâu, một vài thói quen sinh hoạt. -> tạo ra kết nối.
  2. Dùng lời thoại: nhân vật nghĩ thầm: ôi chúa ơi, ....

Lưu ý cảm xúc

  1. Nhận biết ngưỡng thân mật: tùy văn hóa khán giả có ngưỡng thân mật khác nhau, không nên vượt quá
  2. Tránh thao túng sai cảm xúc:: mục đích câu chuyện vẫn là đúng đắn, tránh lôi kéo cảm xúc không liên quan.

Các giải pháp cho cảm xúc

  1. Biết khán giả và quan sát dấu hiệu, biểu hiện.: quan sát họ có chú ý lắng nghe, ánh mắt.
  2. Chứa đựng nội dung cảm xúc, không phải thể hiện cảm xúc: người kể phải bình thản chứ k0 phải khóc lóc theo câu chuyện.
  3. Tiết chế âm nhạc: nếu kể bằng video.
  4. Cho người nghe không gian tự rút ra kết luận: tránh đi từ cảm xúc sang chốt đơn luôn, mà cần có vài phút trao đổi, suy ngẫm logic
  5. Cung cấp bộ thanh lọc cảm xúc: tránh đi từ cảm xúc sang chốt đơn luôn, mà cần có vài phút trao đổi, suy ngẫm logic.
  6. Mời người nghe nói về câu chuyện.

Kỹ thuật tạo bất ngờ

  1. Tạo bất ngờ đầu truyện: đưa lên đầu cái không ngờ nhát hoặc hồi tưởng.
  2. Tạo bất ngờ giữa chuyện: bỏ qua 1 yếu tố trong bối cảnh để khán giả tự khám pháp
  3. Tạo bất ngờ cuối chuyện: chuyển 1 mảnh thông tin chủ chốt về cuối chuyện.

 

Video Review Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith

Audio sách nói Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith có bản quyền sẽ được chúng tôi cập nhập trong tương lai

Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện - Tác giả: Paul Smith pdf - Bản mô tả đọc thử

Đang update...

Đánh giá & review của người đọc

Hãy coi nó như sách bài tập: giữ một cây bút và cuốn sổ tiện dụng; tải các bảng mẫu về; xác định những chuyện kể bạn cần, và chế tác chúng thành những câu chuyện lôi cuốn có thể sử dụng. Tác giả đã thực hiện phần bài tập của ông, là phỏng vấn hàng trăm người, và ông ấy giành được quyền để yêu cầu bạn làm bài tập của bạn. Nếu bạn nghiêm túc muốn nâng cao hiệu suất trong vai trò một người truyền tải thông điệp, và mong muốn cải biến kết quả bán hàng của mình, thì Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện là dành cho bạn.

Nghệ thuật bán hàng bằng câu chuyện
ATP Book hân hạnh giới thiệu những cuốn sách hay đến bạn đọc. Để mua sách, hãy để lại thông tin bên dưới!
180.000 đ
167.400 đ (-7%)

Xem thêm các sách đang bán chạy

Empire of Pain: The Secret History of the Sackler Dynasty là quyển sách rất đáng để đọc nếu bạn yêu thích Y tế, chính trị. Quyển sách này được các nhà xuất bản cho ra mắt vào những năm 2021 và đã trở thành một trong những tác phẩm kinh điển của thế giới Sách điều tra.
Crying in H Mart: A Memoir là một trong những quyển sách hay và nổi tiếng về chủ đề Gia đình, cá nhân. Quyển sách này được xuất bản lần đầu vào năm 2021 và đã nhanh chóng thu hút rất nhiều người đọc trên toàn thế giới Hồi ký.
Bewilderment là quyển sách rất hay về chủ đề Khoa học viễn tưởng, tâm lý. Quyển sách này được xuất bản lần đầu vào năm 2021 và đã trở thành một trong những tác phẩm kinh điển của thế giới Tiểu thuyết.
Beautiful World, Where Are You là quyển sách rất nổi tiếng về chủ đề Tình yêu, tâm lý. Quyển sách này được xuất bản lần đầu vào năm 2021 và đã trở thành một trong những tác phẩm kinh điển của thế giới Tiểu thuyết.
A Slow Fire Burning là một quyển sách rất hay và nổi tiếngtrong lĩnh vực Tâm lý tội phạm, ly kỳ. Quyển sách này được xuất bản lần đầu vào năm 2021 và đã trở thành một trong những tác phẩm kinh điển của thế giới Tiểu thuyết.
Ra Bờ Suối Ngắm Hoa Kèn Hồng với nhiều nhân vật chính là những con vật ngộ nghĩnh, được mô tả sống động dưới ngòi bút của nhà văn xứ Quãng.

Để lại thông tin đặt sách